Đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời phản ánh, kiến nghị những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân có thể thực hiện những gì trên VNeID?
1. Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công
Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID để đưa ra ý kiến đánh giá về chất lượng phục vụ trong quá trình thực hiện thủ tục.
Việc tham gia đánh giá của người dân là nguồn thông tin quan trọng giúp các cơ quan hành chính kịp thời ghi nhận mức độ hài lòng, nhận diện những nội dung còn hạn chế để tiếp tục chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.
2. Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công
Thông qua tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, người dân có thể gửi các ý kiến phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình cung cấp, giải quyết dịch vụ hành chính công để cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét theo quy định.
Khuyến khích người dân chủ động tham gia
UBND xã Tiên Phước khuyến khích người dân quan tâm, sử dụng các tiện ích trên VNeID và chủ động tham gia đánh giá, phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công. Mỗi ý kiến khách quan, trách nhiệm của người dân sẽ góp phần giúp các cơ quan hành chính tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính ngày càng công khai, minh bạch, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.