UBND xã xác định cải cách thủ tục hành chính không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa quy trình mà phải được thể hiện bằng kết quả cụ thể, sự thuận tiện của người dân và trách nhiệm phục vụ của từng cán bộ, công chức. Những tồn tại, hạn chế trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ phải được kịp thời phát hiện, chấn chỉnh; đồng thời tiếp tục nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm của cơ quan, đơn vị, cá nhân trong thực thi công vụ.
Một trong những giải pháp cụ thể đã được triển khai là mô hình “Thủ tục hành chính không chờ, không giấy hẹn” theo Phương án số 04/PA-UBND ngày 12/8/2026 của UBND xã. Mô hình được áp dụng đối với 07 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Phước, tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân nhận kết quả ngay trong lần đến giao dịch, giảm số lần đi lại và chi phí thực hiện thủ tục. Thời gian giải quyết được rút ngắn từ 8 giờ làm việc xuống tối thiểu 15 phút, tối đa không quá 60 phút.
Tiếp tục thể hiện quyết tâm tạo chuyển biến mạnh mẽ hơn, UBND xã Tiên Phước phấn đấu cắt giảm 20% thời gian giải quyết đối với 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã kể từ ngày 28/9/2026. Qua đó, hướng đến mục tiêu giải quyết hồ sơ nhanh hơn, thuận tiện hơn, hạn chế tối đa hồ sơ trễ hạn và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Lắng nghe người dân để phục vụ tốt hơn
Cùng với việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 22/9/2026, UBND xã tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã bằng hai hình thức: trực tiếp và trực tuyến.
Đối với hình thức trực tiếp, tổ chức, công dân thực hiện khảo sát bằng phiếu và tự bỏ phiếu vào hộp tiếp nhận đặt tại tiền sảnh Trung tâm. Đối với hình thức trực tuyến, người dân có thể quét mã QR để tham gia khảo sát. Thông tin của tổ chức, công dân tham gia được quản lý, sử dụng phục vụ công tác khảo sát và bảo đảm bảo mật theo quy định.
UBND xã Tiên Phước mong muốn và kêu gọi người dân, tổ chức tích cực tham gia khảo sát, phản ánh khách quan, thẳng thắn về những mặt làm được cũng như những nội dung còn bất cập, chưa thuận tiện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi ý kiến góp ý là một kênh thông tin quan trọng để UBND xã kịp thời rà soát, chấn chỉnh những hạn chế, khắc phục các khâu còn gây phiền hà và tiếp tục hoàn thiện quy trình, tác phong, chất lượng phục vụ trong thời gian đến.
Sự tham gia, giám sát và góp ý của Nhân dân chính là động lực để Tiên Phước xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn.